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药品外送、设会员日 温州连锁药店想办法留客

2018-06-07 15:54:19    责任编辑:王旭东   

来源:网络

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“小病进药店,大病进医院”,很长一段时间以来,零售药店经营者都将之作为吸引消费者的口号。时下,连锁药店四处开花,药店一多,竞争也激烈起来,免费办会员卡,设会员日、举行会员活动。近日,更有药店推出送药上门附加增值服务,培育自己的“忠实客户”。

 VIP会员购药可免费送上门

今年70岁的谢老太家住在家景花园,患有高血压症,需要长期用药,但身体不方便,外出买药十分困难。现在她只要打一个电话到“张和堂”,就可以买到药,药师会把她需要的药品送上门。现在,像谢老太这些行动不便,且需要用药的老年人,可比过去方便多了。

今年8月份,“张和堂”推出“药品外送”服务,深受附近居民的好评,在短短的一个多月里,从普通会员升级为VIP会员就达500多人。“张和堂”负责人张贤林告诉记者,目前,旗下46家门店都有一个专门免费配送工作人员,一般负责所在门店2公里范围内的送药服务。该项服务推出后,药店每天都会接到外送的单子,基本以工作繁忙的上班族、慢性病患者、孤寡老人等人群为主。从顾客购药安全,方便的角度出发,药房在经营中形成了一个周密、便捷、安全的送药上门服务网络。

张贤林说,该公司目前有8万余普通会员,普通会员如果要升级为“VIP”会员,需要充值一定数额的现金,顾客消费金额在20元以上就可享受免费送药上门服务。顾客服药一段时间后,药店会也会联系患者,及时跟踪用药安全和效果。

采用会员制培育“忠实客户”

据“延生堂”副总戴选军介绍,其实成为会员的门槛并不高,凭身份证即可成为会员。会员建档后,药店会对病人用药、病情进行跟踪,不断为会员提供个性化的服务等,以充当市民的健康使者。在2009年,该公司就免费推出会员卡,目前为止,会员数量7万余名,每月设立6日、16日、26日为会员日。持会员卡在公司门店消费,除个别品牌、特卖商品及特殊商品外,均可享受会员卡8.5折优惠、部分药品为9.5折等,这样不光是办卡人受益,全家人都可以受益,尤其是长期需要吃药的慢性病患者。温州一正连锁医药有限公司负责人也说,他们共有100多家连锁门店,会员日为每月逢8,分别为8日、18日、28日,目前会员已达三十余万,这些顾客也是扩张地盘和加固连锁的“命脉”。据业内人士分析,药品行业采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”。

记者采访了解到,市区大部分的连锁药房都在推出这种会员制消费,这也是继药品价格战之后,一种关乎医药零售业生存与发展的经营模式。一般连锁药房的会员价,优惠幅度从0.2-5元不等,适用人群较大的广普抗菌类药品会员价便宜0.2-1元,国家健字号的保健品类在2-5元。“如何吸引消费者重复消费?我们能做的就是拼价格,拼服务,拼礼品。”某药房门店店长这样对记者说,一般来讲,90%以上的药品都设有会员价,每次买药时可以积分,10元钱1分,积累到100分以上就送香皂,纸巾、食用油、吹风机、炖锅、微波炉等日常用品。

 差异化服务维护会员忠诚度

记者随机采访30余名市民,大部分是40岁以上的中老年人,有60%的人持有一家或多家药房的会员卡。市民汤女士表示,她一般会选择质量有保障、促销力度大、服务优质、价格实惠的药店,她手上的药店会员卡就有三张,但她一般只选小区附近的那家药店。其实,像汤女士这种具有多重会员身份的消费者不在少数。另外,由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”。

单凭一张会员卡就能“锁”住消费者吗?鹿城区药业协会会长张惠敏认为,目前各种常用药在不同药店的差价并不大,消费者不会为了一张会员卡就舍近求远专门到去购药,药店应多提供一些差异化的会员服务,把精力放在附加增值服务上,比如配齐药物的品种,24小时药店、用药安全管理、免费健康咨询和讲座等。

记者从“延生堂”、“张和堂”“叶同仁”和“一正”等药房了解到,会员除了可以参与积分换礼、享受会员日药品优惠以外,更多的是可享受一些差异化增值服务。一般来说,大多设立会员制的药店都会定期开展丰富多彩的互动活动,如设立脑血管病、高血压、糖尿病、肿瘤等常见病咨询,定期举行专家专题疾病讲座,帮助会员从透支健康、对抗疾病的方式转向呵护健康,预防疾病的保健新模式。个别医药连锁公司在年底还会给自己的会员安排一次免费体检,与会员形成互动,以维护会员的忠诚度。

(原标题:药品外送、设会员日 温州连锁药店想办法留客)

来源:网络

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